Support
Fragen, Fehler oder eine Funktion, ohne die du nicht leben kannst. Wir lesen alles.
E-Mail an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen. Bitte nenne Gerät, Systemversion und Matte-Version (steht in den Einstellungen).
Enthält Matte Sender?
Nein. Matte ist ein Player. Du fügst deinen eigenen M3U-Link, Xtream-Codes-Zugang oder deinen Plex-, Jellyfin- oder Emby-Server von einem Anbieter hinzu, den du nutzen darfst. Wir empfehlen oder vermitteln keine Anbieter.
Welche Quellen funktionieren?
M3U- und M3U8-Playlists, Xtream Codes, XMLTV-Programmführer sowie Plex-, Jellyfin- und Emby-Server. Streams müssen in einem Format vorliegen, das Apple-Geräte abspielen können (HLS funktioniert am besten).
Ein Sender spielt nicht.
Prüfe, ob er in der App oder dem Player deines Anbieters läuft. Wenn ja, öffne in Matte Einstellungen → Fehlerbehebung und schick uns deine Schritte. Schick uns nie dein Passwort oder deinen Playlist-Link.
Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?
Öffne die Pro-Seite oder die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Nutze dieselbe Apple-ID wie beim Kauf.
Wie kündige ich?
Auf iPhone oder iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Matte. Auf dem Apple TV: Einstellungen → Benutzer und Accounts → Abonnements. Kündige spätestens 24 Stunden vor der Verlängerung.
Die iCloud-Synchronisation klappt nicht.
Die Synchronisation gehört zu Matte Pro. Melde dich auf allen Geräten mit derselben Apple-ID bei iCloud an und schalte iCloud Drive ein. Gib ihr eine Minute; dann zum Aktualisieren nach unten ziehen.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen laufen über Apple unter reportaproblem.apple.com. Wir selbst können keine Erstattungen ausstellen.